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Pour renforcer l’impact d’une campagne, l’ambassadeur de marque peut être un atout de taille. Associer sa marque à une personnalité a un impact direct sur sa visibilité et sa popularité.

Mais qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ? Quel est son rôle ?

Satisfaire vos clients est indispensable, mais ne suffit plus. Vous devez chercher à transformer vos clients en « clients engagés » et ambassadeurs de votre marque. De manière spontanée, l’ambassadeur va donner une opinion favorable d’une marque aux autres consommateurs. Ainsi, il s’agit d’une façon efficace de vous faire connaître et d’acquérir une vraie popularité sur la toile.

Le rôle des ambassadeurs

Selon sa relation avec la marque ou l’entreprise, un ambassadeur de marque aura plusieurs rôles : défendre la valeur de la marque, assurer la promotion des produits et communiquer au nom de la marque. On distingue plusieurs types d’ambassadeurs : les ambassadeurs internes qui peuvent être parfois des employés, les ambassadeurs rémunérés pour leur notoriété, dans le cadre de campagnes publicitaires ou encore les clients ambassadeurs officiels, dans le cadre de programmes organisés par l’entreprise.

Un ambassadeur engagé est un ambassadeur qui apprécie votre marque et qui achète régulièrement des produits chez vous. Satisfait, il désire la faire partager autour de lui. Mais comment susciter l’adhésion de ses clients dans le but qu’ils deviennent des ambassadeurs ? Adhésion et Engagement : une stratégie subtile

– Gagner la confiance des clients

La clé d’une relation durable avec ses clients est la confiance. Cette base solide vous permettra de transformer ces derniers en futurs ambassadeurs. Et ceux qui sont déjà vos ambassadeurs pourront témoigner la confiance qu’ils ont pour vous. En résumé, la confiance est un enjeu primordial dans votre stratégie marketing.

– Transmettre ses valeurs

L’engagement des clients est renforcé par la notion d’attachement à la marque. Il devient alors très important de créer une relation émotionnelle entre vous et vos clients et de transmettre les valeurs que vous revendiquez au sein de votre entreprise.

– Récompenser les clients les plus engagés

Il faut savoir que les clients qui sont le plus engagés sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Pour obtenir plus de clients ambassadeurs, vous devez donc vous consacrer aux clients très engagés en proposant des récompenses, des jeux concours, etc.

– Mettre en place un système de parrainage

Le principe gagnant-gagnant est très répandu en marketing. Le système de parrainage peut être un excellent moyen de fidéliser ses clients. Vous pouvez leur proposer après leur achat de partager vos produits et services avec leurs proches via les réseaux sociaux en échange de quelque chose.

– Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de se faire connaître. Ainsi, il est important de développer du contenu attractif et de qualité sur ces plateformes. À terme, ce type de contenu favorisera l’adhésion et l’engagement de vos clients.

– Repérer les leaders d’opinion

Après avoir fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants est une étape très importante dans votre stratégie. Ces derniers pourront devenir vos ambassadeurs.

Pour aller plus loin et se former au marketing de l’engagement : Le marketing de l’engagement

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